“标杆”格力:以高质量供给提升用户满意度

     2018-12-21   艾肯188bet网

近日,中国质量协会在2018满意中国年会上公布了全国市场质量信用A等企业名单,格力获评市场质量信用等级最高级AAA,同时也被评为“用户满意标杆企业”。左手质量,右手创新,一直以来是格力的“杀手锏”,此次成为全国用户满意标杆,是对格力以客户需求为导向构建经营管理体系的褒扬,也是对格力高质量供给提升消费者满意度的高度肯定。

伴随着中国经济进入新常态,在中国经济爬坡过坎的过程中,企业面临着日趋激烈的商业竞争。消费升级的到来,品质日渐成为商业竞争的靶心。近年来国内消费市场之所以出现大量消费外流,重要原因之一即是国内产品竞争力不强,在品质上达不到用户尤其是中高端用户的满意。

对此,格力董事长董明珠分析得非常深刻:“为什么很多人到国外买马桶盖,到国外买电饭煲,如果在国内能够买到好产品,他们为什么会去买别人的东西,舍近求远?一定要记住从产品开发开始到销售再到售后,让消费者满意的产品才是好产品。”

如何赢得消费者的满意?在用户心中什么才是真正的品质消费?中消协公布的一份调查数据显示,有51.7%的受访者认为品质消费最重要的是“质量”,其次有45.5%的受访者认为品质消费最重要的是“安全”。可见,质量是用户满意度的第一衡量标准。

当下,中国经济进入新常态,消费对经济增长的作用愈发凸显。提振国内消费市场,需要进一步满足和释放大众消费需求。党的十九大报告提出“完善促进消费的体制机制”,并强调“把提高供给体系质量作为主攻方向,显著增强我国经济质量优势”。

对企业而言,全面重塑高质量发展基因,推进供给侧结构性改革,必须主动与国际先进水平对标达标,推动内外销产品“同线同标同质”,以品质消费需求倒逼供给侧品质提升,为满足消费者日益增长的美好生活需要做出最大努力。

“顾客满意才是企业终级质量标准”。这是格力自我设定的发展指南。多年来,格力以为消费者解决困难、满足消费者的需求为导向,把产品质量当做打造百年企业的基石。围绕质量建设,格力全面推进质量管理创新,独创“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”,从根本上解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题,系统性地打造了完美质量管理模式。

对质量的孜孜追求,使格力产品成为质量的代名词,代表着行业的全球高度,也成为中国制造的精工典范。以格力家用产品为例,售后故障率连续多年以平均20%的幅度下降,从2004年的1.64%下降到2017年的0.07%,居于行业领先水平。不久前,格力获第三届中国质量奖,问鼎质量管理之巅。

高质量成就高品质,高质量源于高标准。在格力内部,企业研发和生产标准不是国家标准、国际标准,而是以满足消费者需求为最高标准。在董明珠看来,格力要真正成为一家让顾客满意的企业,就不能停留在技术跟随型的位置,一定要成为行业的领先者。掌握核心科技,坚持自主创新,格力通过先进科技为产品质量的提升作了坚实保障。以用户指向为出发点的创新,使得格力在技术创新之路上越走越宽。目前,格力自主培养了1万多名技术人员,先后诞生了24项国际领先技术。

发展实体经济,振兴中国制造,是格力的初心所在。从行业的冠军到多元化的工业集团,格力不断夯实产业根基,坚守自主创新,凭借产品优质的品质、贴心到位的服务,成为用户满意的标杆品牌,这不仅是对格力的肯定,也让更多人看到了中国制造的未来希望!


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